泰国中华日报11月22日报道 SAP客户体验发布的最新一份报告指出，配送定价高是泰人网购体验整体反馈不佳的关键所在。而比价则是他们点击进入电商平台的原因之一。
根据SAP客户体验于近期发布的一篇研究报告结果指出，导致泰人网购体验不佳的关键原因是相对较高的配送成本。尽管电商平台售卖的商品价格相比实体店购买有部分折价优惠，但如果加上物流运费成本，某些东西的价格则不会比到实体店便宜。
报告指出，超过60%的泰人在电商平台选购商品后最终在支付结账环节选择了放弃，即不完成最后的支付就结束这次网购体验。网购客户中超过48%认为，运费定价太高，导致商品的购买吸引力大幅下降。至少部分物流运费的定价超出了其心理可承受的范围。
从客户的决定购物的行为研究来看，他们点击登入电商平台或是网购平台，更多的是为了比价，或是为了买一个备用的，再或者是因为没有折扣，或者是等待配送的时间过长等。
泰人网购商品的选择来看，73%涉及时尚服饰，44%涉及特价旅游产品，42%涉及日常消费品，42%涉及数码产品。而在询问选择网购原因是，49%表示是冲着卖家提供更换商品服务，48%则是简单的比价。还有45%则是用作和实体店讨价还价的砝码。
