云南网讯(记者 熊强 )11月20日，云南网报道了昆明高先生一家四口搬到新家才2个多月的时间，用水721吨水费达到5885.65元一事。11月24日，云南网从昆明自来水集团有限公司了解到，该集团在知晓本次事件后已责成下属通用水务公司开展调查处理。经与用户协商后，通用水务公司采取了搁置有争议部分的水费缴纳，只收取正常水费，派出专业检漏人员上门查漏，全面排查漏水点和更换异议水表等措施。
高先生向云南网证实，前日，自来水公司派人上门对家里是否存在漏水的情况进行检测，检测结果显示未漏水。昨日，他们又派人取走了出现“爆表”的那个水表，称是要送去检测，同时，还要求他签订了一个协议。“如果真是合理的水费，我会一分不少的缴纳，但我实际没用的水，凭啥让我来买单。”他说。
11月23日，昆明自来水集团有限公司通报称，新闻报道引发网友关注后，通用水务公司于当天晚上就此事召集相关负责人进行会商，认真梳理总结工作中的不足，并对解决问题的原则提出了要求。第二天上午，通用水务党委副书记、分管客户服务工作的副总经理及相关部门负责人与当事人进行面对面沟通协商，并对本事件中营销人员方法简单、态度生硬、服务工作不到位的情况向用户表示歉意。
经与用户协商一致后，通用水务采取了以下处理措施：一是搁置有争议部分的水费缴纳，只收取正常水费。二是派出专业检漏人员上门查漏，全面排查漏水点。三是更换异议水表，验证封存，并联系有资质的第三方检测机构，对异议水表进行检测。待异议水表检测后，双方再协商处理水量异常和相应水费问题。
通报还表示，该集团公司将以此次事件作为警示，在今后的工作中不断完善、提升供水服务水平，增强服务人员工作责任心及服务意识，一切以服务客户为出发点和落脚点。加强沟通协调，提高类似水量异常问题的处置能力及技术支持。完善公司相关管理流程，建立相应营销服务质量工作责任制，对以后类似事件进行当事人追责处理。
